Seyahat acenteleri için müşteri yönetimi

Müşteri kartı

Müşteri kartı, acentenin bir müşteriyle ilgili kayıtlarının toplandığı yerdir. Kartta şu bilgiler tutulur:

• Ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi
• İki telefon numarası, e-posta ve adres
• Uyruk ve cinsiyet
• Müşteriyle ilgili notlar
• İlgi alanları

Pasaport ve belge kayıtları

Her müşteri için pasaport numarası, pasaport türü, veren ülke, veriliş ve geçerlilik tarihleri kaydedilir; pasaport taraması müşteri kaydına eklenebilir. Müşteri kartına JPG, PNG, PDF, DOC ve DOCX formatında başka belgeler de yüklenebilir.

Aile ve yolcu bağlantıları

Müşteri kartında eş bağlantısı kurulabilir. Çocuklar, sistemde kayıtlı başka bir müşteri kartıyla ya da yalnızca ad, soyad ve doğum tarihiyle ilişkilendirilebilir. Tur satışlarında her yolcunun kimlik ve pasaport bilgisi ayrıca satış kaydına işlenir.

Arama ve mükerrer kayıt kontrolü

Müşteriler ad, soyad, telefon numarası, T.C. kimlik numarası veya pasaport numarasıyla aranabilir. Mükerrer müşteri kayıtlarını önlemek için aynı T.C. kimlik numarası veya telefon numarasıyla ikinci bir müşteri kartı oluşturulması engellenir.

Talepler ve satış aşamaları

Müşteriden gelen her talep, talep türüyle birlikte müşteri kartına kaydedilir; örneğin yurt dışı tur, otel, uçak bileti, transfer veya vize. Vize dışındaki talepler "Yeni Talep", "Keşif/İhtiyaç Analizi", "Teklif İletildi" ve "Değerlendirme/Pazarlık" aşamalarından geçer ve "Başarılı" ya da "Satış Başarısız" olarak sonuçlanır. Satış taleplerinin aşamaları dashboard'dan izlenebilir. Vize talepleri ise ayrı bir süreçle takip edilir.

Excel'den aktarım ve dışa aktarım

Mevcut müşteri listesi Excel (.xlsx) dosyasından TRAVIPI'ye aktarılabilir. Aktarım yönetici kullanıcılar tarafından yapılır ve Excel modülünü içeren paketlerde kullanılabilir.

• Dosya, aktarım yapılmadan önce önizlenir.
• T.C. kimlik numarası mevcut bir müşteriyle eşleşen satırlar için güncelleme veya atlama seçilir.
• Benzer ad veya telefon bilgisi taşıyan olası mükerrer kayıtlar aktarımdan önce gösterilir.
• Aynı dosyada pasaport, vize ve not bilgileri de yer alabilir.
• Aktarım sonunda müşteri sayısı paketin müşteri limitini aşacaksa aktarım başlatılmaz.
• Tüm müşteri listesi veya tek bir müşterinin kaydı Excel olarak dışa aktarılabilir.