Gizlilik Politikası

Hizmeti sunan şirket

TRAVIPI, seyahat acentelerine yönelik bulut tabanlı bir CRM ve operasyon yazılımıdır. Hizmet, Flynsail Seyahat ve Turizm Tic. Ltd. Şti. (“Şirket”) tarafından sunulmaktadır. Şirket'in iletişim bilgileri bu sayfanın sonunda yer alır.

Bu politikanın kapsamı

Bu politika; www.travipi.ai web sitesini, crm.travipi.ai adresinden sunulan TRAVIPI uygulamasını ve acentelerin TRAVIPI'ye bağladığı iletişim entegrasyonlarını kapsar.

Seyahat acentelerinin ve TRAVIPI'nin rolü

TRAVIPI'yi kullanan seyahat acenteleri; kendi müşterilerine, yolcularına ve müşteri iletişimine ait kayıtları platforma kendileri girer veya aktarır. Bu kayıtların hangi amaçla toplandığını ve nasıl kullanıldığını ilgili acente belirler. Şirket ise bu kayıtların saklanıp işlenebilmesi için gereken yazılımı ve altyapıyı sağlar ve işletir.

Bir seyahat acentesinin müşterisiyseniz, o acentenin sizinle ilgili kayıtları için acentenin kendi aydınlatma metinleri ve politikaları da geçerlidir. Bu kayıtlarla ilgili taleplerinizi ilgili acenteye de iletmeniz gerekebilir.

İşlenebilecek bilgiler

Hizmetin kullanımına bağlı olarak aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Hesap ve iletişim bilgileri: acentenin ticari adı ve iletişim bilgileri; kullanıcıların adı, e-posta adresi, telefon numarası, kullanıcı adı ve oturum açma bilgileri.
• Abonelik bilgileri: seçilen paket, abonelik durumu ve ödeme süreçlerine ilişkin kayıtlar.
• Acentelerin girdiği müşteri ve yolcu bilgileri: kimlik ve iletişim bilgileri, pasaport bilgileri, vize talepleri, teklifler, tur satışları, notlar ve yüklenen dosyalar gibi acentenin TRAVIPI'ye kaydettiği bilgiler.
• Müşteri iletişimi kayıtları: TRAVIPI üzerinden WhatsApp, SMS veya e-posta ile gönderilen mesajlar, alıcı bilgileri, gönderim durumları ve ticari ileti izin kayıtları.
• Bağlı hizmetlerden alınan bilgiler: acentenin bağladığı Meta (WhatsApp Business) hesabından alınan bilgiler. Bu bilgiler aşağıda ayrıca açıklanmıştır.
• Teknik ve güvenlik kayıtları: hizmetin çalışması ve güvenliği için tutulan IP adresi, tarayıcı bilgisi, erişim zamanı ve yapılan işlemlere ilişkin kayıtlar gibi teknik bilgiler.
• Bizimle iletişime geçtiğinizde ilettiğiniz bilgiler: e-posta veya telefonla bize ulaştığınızda paylaştığınız bilgiler.

Meta ve WhatsApp entegrasyonu

Bir seyahat acentesi, kendi WhatsApp Business hesabını Meta'nın hesap bağlama adımları aracılığıyla TRAVIPI'ye bağlayabilir. Bu durumda TRAVIPI, Meta'dan aşağıdaki bilgileri alabilir ve işleyebilir:

• bağlanan WhatsApp Business hesabına ve telefon numarasına ait tanımlayıcılar, görünen telefon numarası ve bağlantının durumu;
• Meta tarafından sağlanan ve mesaj gönderimi için kullanılan erişim bilgileri;
• acentenin müşterilerine gönderdiği ve müşterilerin acenteye ilettiği WhatsApp mesajlarının metni, gönderen ve alıcı telefon numaraları, WhatsApp profil adı, zaman bilgileri ve iletim durumları;
• acente WhatsApp Business uygulamasını TRAVIPI ile birlikte kullanıyorsa, bu uygulamadan gönderilen mesajların kopyaları ve Meta'nın aktardığı önceki mesajlar.

Mesajlarda yer alan görsel, belge ve benzeri dosyaların kendisi TRAVIPI'de saklanmaz; bu mesajlar için yalnızca dosya türü ile varsa açıklama ve belge adı kaydedilir.

Bu bilgiler, ilgili acentenin müşteri iletişimini TRAVIPI üzerinden yürütebilmesi ve mesaj geçmişini müşteri kayıtlarıyla birlikte görebilmesi amacıyla işlenir. TRAVIPI bu bilgileri reklam amacıyla kullanmaz ve satmaz. Bu bilgilerin silinmesini Veri Silme Talimatları sayfasında açıklanan şekilde talep edebilirsiniz.

Bilgilerin kullanım amaçları

• TRAVIPI hizmetini sunmak, işletmek ve geliştirmek;
• acentelerin kullandığı müşteri kaydı, vize takibi, teklif hazırlama, tur satışı, belge oluşturma ve mesaj gönderimi gibi işlevleri yerine getirmek;
• kullanıcı hesaplarını oluşturmak, oturum açmayı sağlamak ve yetkisiz erişimi önlemek;
• abonelik ve ödeme süreçlerini yürütmek;
• destek taleplerini yanıtlamak ve hizmetle ilgili bildirimler göndermek;
• hizmetin güvenliğini sağlamak, hataları tespit etmek ve kötüye kullanımı önlemek;
• yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek.

Hizmet sağlayıcılar ve entegrasyonlar

TRAVIPI'nin çalışması için barındırma ve e-posta gönderimi gibi hizmetler sunan üçüncü taraf sağlayıcılardan yararlanılabilir. Bilgiler bu sağlayıcılarla, hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde paylaşılır.

Acenteler WhatsApp, SMS ve e-posta gönderimi için kendi Meta, SMS sağlayıcısı veya e-posta hesaplarını TRAVIPI'ye bağlayabilir. Bu durumda mesajlar acentenin bağladığı sağlayıcı aracılığıyla iletilir ve ilgili sağlayıcının kendi koşulları ve gizlilik politikası da geçerli olur.

Bilgiler, yasal bir zorunluluk bulunduğunda yetkili kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir. TRAVIPI kişisel verileri satmaz.

Bilgilerin korunması

Bilgileri yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korumak için makul teknik ve idari önlemler alınır; örneğin uygulamaya erişim kullanıcı hesabı ve kullanıcı yetkileriyle sınırlandırılır. Bununla birlikte, internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın veya saklama yönteminin tamamen güvenli olduğu taahhüt edilemez. Acenteler ve kullanıcılar da oturum açma bilgilerini gizli tutmakla sorumludur.

Saklama süresi

Bilgiler, işlendikleri amaç için gerekli olduğu süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süreler boyunca saklanır. Saklama süresi; bilginin türüne, işlenme amacına ve acente ile Şirket arasındaki ilişkiye göre belirlenir. Mevzuattan doğan yükümlülükler, olası uyuşmazlıklar veya güvenlik ihtiyaçları nedeniyle bazı kayıtların daha uzun süre saklanması gerekebilir.

Haklarınız ve talepleriniz

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere yürürlükteki mevzuatın tanıdığı haklar çerçevesinde; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek, bilgi talep etmek, verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini istemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin size ait olduğunu doğrulamak için sizden makul ek bilgi istenebilir. Talebiniz bir seyahat acentesinin müşteri kayıtlarıyla ilgiliyse, talebinizi ilgili acenteye de iletmeniz gerekebilir. Silme talepleri için izlenecek adımlar Veri Silme Talimatları sayfasında açıklanmıştır.

Politikadaki değişiklikler

Bu politika, hizmetteki veya mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Politikanın güncel hali her zaman bu sayfada yayımlanır.

İletişim

TRAVIPI, Flynsail Seyahat ve Turizm Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulmaktadır. Bu metinle ilgili sorularınız ve talepleriniz için aşağıdaki bilgilerden bize ulaşabilirsiniz.