Seyahat Acenteleri İçin CRM Nedir? Neden Kullanılmalı?

Seyahat Acenteleri İçin CRM Nedir? Neden Kullanılmalı?

Seyahat acenteleri her gün yüzlerce farklı bilgiyle çalışır. Müşteri iletişim bilgileri, pasaport detayları, vize süreçleri, rezervasyonlar, teklifler, ödeme takibi ve müşteri notları bunlardan yalnızca birkaçıdır.

Bu bilgilerin Excel dosyaları, e-postalar, mesajlaşma uygulamaları ve farklı programlar arasında dağınık şekilde tutulması, acenteler büyüdükçe operasyonel sorunlara yol açabilir.

Tam bu noktada seyahat acentelerine özel CRM sistemleri devreye girer.

Seyahat Acentesi CRM'i Nedir?

CRM, İngilizce "Customer Relationship Management" yani "Müşteri İlişkileri Yönetimi" ifadesinin kısaltmasıdır.

Seyahat acenteleri için geliştirilen bir CRM ise klasik müşteri yönetiminin ötesine geçerek turizm sektörüne özgü operasyonların tek sistem üzerinden yönetilmesini amaçlar.

Travipi gibi seyahat acentelerine özel geliştirilen bir CRM sistemi ile müşteri bilgileri, seyahat belgeleri, vize talepleri, teklifler ve operasyonel süreçler merkezi bir yapıda tutulabilir.

Excel Yerine CRM Kullanmanın Avantajı Nedir?

Excel küçük müşteri listelerini yönetmek için oldukça kullanışlıdır. Ancak müşteri sayısı arttıkça farklı dosyalar, güncel olmayan kayıtlar ve aynı müşteriye ait birden fazla veri oluşmaya başlayabilir.

CRM sistemlerinde ise müşteri kayıtları merkezi bir veritabanında tutulur.

Böylece ekip içerisindeki yetkili kullanıcılar aynı güncel müşteri bilgilerine erişebilir.

Seyahat Acenteleri CRM ile Neleri Yönetebilir?

Bir seyahat acentesinin CRM üzerinden yönetebileceği başlıca süreçler şunlardır:

Müşteri ve iletişim bilgileri

Pasaport ve seyahat belgeleri

Aile bireyleri ve yolcu ilişkileri

Vize talepleri ve randevu süreçleri

Tur ve seyahat talepleri

Teklif hazırlama süreçleri

Müşteri notları

Dosya ve belge yönetimi

Geçmiş müşteri işlemleri

Bu yapı sayesinde bir müşterinin geçmişte hangi hizmetleri aldığı ve mevcut taleplerinin hangi aşamada olduğu tek müşteri kartından takip edilebilir.

CRM Müşteri Deneyimini Nasıl Etkiler?

Turizm sektöründe müşteriler hızlı yanıt bekler.

Müşterinin daha önce hangi destinasyonlara seyahat ettiğini, hangi hizmetleri kullandığını veya devam eden bir vize başvurusu olup olmadığını hızlı biçimde görebilmek, acentenin daha düzenli hizmet vermesine yardımcı olur.

Aynı zamanda çalışanların müşteriye ait bilgileri farklı dosyalarda aramak için harcadığı zaman azalır.

Travipi Nedir?

Travipi.ai, seyahat acentelerinin operasyonel ihtiyaçları dikkate alınarak geliştirilen bir CRM platformudur.

Amaç; müşteri yönetiminden vize süreçlerine, tekliflerden iletişim geçmişine kadar acentelerin günlük operasyonlarını mümkün olduğunca tek merkezden yönetebilmesini sağlamaktır.

Turizm sektörünün çalışma biçimine göre tasarlanan Travipi, genel amaçlı CRM sistemlerini turizm süreçlerine uyarlamak yerine doğrudan seyahat acentelerinin ihtiyaçlarına odaklanır.

Sonuç

Seyahat acentelerinde dijitalleşme yalnızca online rezervasyon sistemlerinden ibaret değildir.

Müşteri bilgilerinin düzenli tutulması, operasyonların takip edilebilir hale gelmesi ve ekip içerisindeki bilgi akışının merkezi bir sistem üzerinden yürütülmesi de dijital dönüşümün önemli parçalarıdır.

Seyahat acentelerine özel CRM sistemleri, bu dönüşümün merkezinde yer almaya adaydır.